Titolare del Sito è Zagara Bottega Sartoriale di Greta Castana, con sede in Varese Via San Pedrino n. 2, Partita Iva 03608360123, REA n. VA-365378 E-mail: info@zagarabottegasartoriale.com – Pec: gretacastana@pec.it
Premesse generali
Le presenti premesse formano parte integrante e sostanziale del Contratto di Vendita online tra il Cliente e Zagara Bottega Sartoriale tramite il Sito www.zagarabottegasartoriale.com.
Zagara Bottega Sartoriale si riserva il diritto di apportare modifiche ai presenti “Termini e Condizioni Generali di Vendita” in qualsiasi momento. Le eventuali modifiche saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul sito.
Ai contratti di vendita si applicheranno i “Termini e Condizioni Generali di Vendita” pubblicate sul Sito al momento dell’acquisto da parte del Cliente.
I “Termini e Condizioni Generali di Vendita” sono pubblicate sul sito www.zagarabottegasartoriale.com al fine di consentirne la conoscenza, la memorizzazione e la riproduzione da parte del Cliente: si invita il Cliente ad accedere regolarmente al sito ed a consultare i Termini e Condizioni Generali di Vendita prima di effettuare qualsiasi acquisto.
I Termini e Condizioni Generali di Vendita di seguito riportate sono finalizzate a regolamentare e disciplinare l’acquisto, effettuato dal Cliente a distanza tramite rete telematica, sul Sito, in conformità e nel rispetto delle normative nazionali ed europee vigenti in materia, dei prodotti di abbigliamento di creazione e produzione artigianale, su misura e/o personalizzati, di Zagara Bottega Sartoriale, come illustrati o riprodotti all’interno del Sito www.zagarabottegasartoriale.com.
Prima di inoltrare a Zagara Bottega Sartoriale la richiesta di appuntamento e di procedere all’acquisto di Prodotti tramite il Sito, il Cliente è tenuto a leggere attentamente i Termini e Condizioni Generali di Vendita, e ad accettarne espressamente il contenuto, obbligandosi ad osservare regole e procedure previste per l’acquisto: in ogni caso l’effettuazione di un Ordine attraverso il Sito implica totale conoscenza dei presenti Termini e Condizioni di Vendita.
L’utilizzo del Sito è soggetto alle “Condizioni Generali d’Uso del Sito”, liberamente consultabile nel Sito.
I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita, insieme alla conferma dell’ordine, rappresentano il contratto per la fornitura di prodotti di abbigliamento “personalizzati e/o su misura” tra Zagara Bottega Sartoriale (venditore) ed il Cliente.
Definizioni
Con l’espressione “Cliente” si intende il soggetto che compie l’acquisto di cui al presente contratto.
Con l’espressione “Contratto di vendita online”, si intende il contratto di compravendita relativo ai prodotti di creazione artigianale, personalizzati e confezionati su misura da Zagara Bottega Sartoriale, stipulato tra questi ed il Cliente nell’ambito di un sistema di vendita a distanza tramite strumenti telematici, organizzato da Zagara Bottega Sartoriale.
Con l’espressione “Prodotto” si intende il capo di abbigliamento creato, lavorato, manufatto, prodotto, realizzato e confezionato artigianalmente “su misura e/o personalizzato” da Zagara Bottega Sartoriale, composto di fibre tessili o di fibre assimilate, qualunque sia il procedimento di mischia o di unione, illustrato nel Sito www.zagarabottegasartoriale.com.
Art. 1- Oggetto del contratto
I presenti “Termini e Condizioni Generali di Vendita” hanno per oggetto la disciplina e le modalità di acquisto dei Prodotti di abbigliamento (il Prodotto) creati artigianalmente e confezionati “su misura” e/o personalizzati da Zagara Bottega Sartoriale, effettuato a distanza mediante utilizzo di strumenti telematici, così come indicati ed illustrati sul Sito www.zagarabottegasartoriale.com.
Art. 2 – Informazioni sui Prodotti
2.1. I capi d’abbigliamento offerti al Cliente in vendita (il Prodotto), sono riprodotti mediante immagini fotografiche, disegni, video e con altre modalità, nella Home Page del Sito.
2.2. Trattandosi di prodotti artigianali, confezionati su misura e/o personalizzati, la rappresentazione visiva del prodotto e dei tessuti mediante immagini o disegni o video ha il solo fine di descrivere e rappresentare le caratteristiche del Prodotto al Cliente, senza alcuna garanzia che il Prodotto reale corrisponda esattamente alla immagine fotografica o al disegno o alla riproduzione video per quanto concerne i tessuti, gli aspetti cromatici o le sue reali dimensioni, dovendo sempre fare riferimento il Cliente all’ordine di acquisto che in caso di difformità prevarrà rispetto all’immagine riprodotta nel Sito.
2.3. Ciascun Prodotto esposto sul Sito è accompagnato da informazioni che ne illustrano le principali caratteristiche. Tali informazioni sono rese note al Cliente prima dell’acquisto.
2.4. Zagara Bottega Sartoriale offre al Cliente la possibilità di scegliere la tipologia di tessuto con cui confezionare il capo di abbigliamento scelto, tra quelli illustrati nel Sito.
Qualora il tessuto scelto dal Cliente non sia disponibile Zagara Bottega Sartoriale ne darà immediata comunicazione al Cliente, eventualmente proponendo una tipologia di tessuto anche qualitativamente equivalente.
Il prezzo del Prodotto può subire variazioni e/o maggiorazioni in base alla tipologia / qualità di tessuto scelta dal Cliente.
2.5. Tutti i capi di abbigliamento creati da Zagara Bottega Sartoriale sono realizzati sulla base delle misure, delle dimensioni del corpo e delle indicazioni fornite dal Cliente al fine di creare un capo “su misura e/o personalizzato”: Zagara Bottega Sartoriale raccoglie tali dati nel rispetto di tutte le disposizioni di Legge in vigore riguardanti il trattamento dei dati personali.
La correttezza delle indicazioni e misure fornite dal Cliente sono dunque molto importanti in termini di risultato finale: il Cliente dovrà dunque accertarsi, prima di procedere con l’accettazione dell’Ordine, di avere inserito i dati corretti.
2.6. I Prodotti acquistati sul sito sono venduti direttamente da Zagara Bottega Sartoriale.
Art. 3 – Creazione dell’account personale
3.1. Per acquistare i Prodotti creati e confezionati da Zagara Bottega Sartoriale è necessario essere maggiorenni e seguire la procedura di acquisto di indicata all’Art. 4, che prevede la creazione di un account personale.
3.2. L’account personale è creato automaticamente sul sito https://www.zagarabottegasartoriale.com al momento della richiesta di appuntamento, ed è gratuito.
La creazione di un account personale non comporta in alcun modo un impegno all’acquisto.
3.3. Il Cliente tramite l’account potrà procedere all’acquisto dei Prodotti offerti nel Sito inserendo le proprie credenziali di autenticazione e potrà controllare lo stato della Suo Ordine in qualsiasi momento.
Le credenziali di registrazione (e-mail e password) devono essere utilizzate esclusivamente dal Cliente e non possono essere cedute a terzi. Il Cliente si impegna a mantenerle segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso.
3.4. I dati del Cliente necessari per la richiesta di appuntamento e la conseguente creazione dell’account personale sono: nome, cognome, numero di telefono ed un valido indirizzo e-mail al quale verranno indirizzate tutte le comunicazioni ed informazioni obbligatorie previste dai presenti Termini e Condizioni di Vendita o comunque concernenti l’eventuale Ordine di acquisto dei Prodotti.
3.5. Le informazioni e i dati personali verranno utilizzati da Zagara Bottega Sartoriale per procedere con il primo colloquio informativo e cognitivo, per la creazione dell’account finalizzato a dare corso alla eventuale procedura di acquisto dei Prodotti, e dal Cliente per perfezionare un ordine di acquisto ed avere accesso a tutte le informazioni relative agli ordini effettuati.
3.6. Il Cliente garantisce che tutte le informazioni ed i dati personali comunicati per la richiesta di appuntamento, la creazione dell’account personale e l’eventuale procedura di acquisto, sono complete, corrette e veritiere.
Il Cliente si impegna a tenere Zagara Bottega Sartoriale indenne e manlevata da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da o in qualsiasi modo collegati alla violazione da parte del Cliente delle regole sulla conservazione delle Credenziali di Registrazione.
Il Cliente è dunque esclusivo responsabile dell’accesso al proprio account mediante le sue Credenziali e risponde direttamente di ogni danno o pregiudizio arrecato a Zagara Bottega Sartoriale o a terze parti, da un uso improprio, dalla perdita, dall’appropriazione indebita da parte di altri ovvero dalla mancata tutela di un’adeguata segretezza delle proprie credenziali di registrazione.
Tutte le operazioni e/o richieste effettuate tramite l’account personale sono considerate effettuate dal Cliente a cui le stesse si riferiscono.
3.8. Con la richiesta di appuntamento, il Cliente deve prendere visione dell’Informativa Privacy nonchè delle Condizioni di Uso del Sito e delle Condizioni Generali di Vendita.
3.9. Il Cliente potrà in qualsiasi momento chiedere la cancellazione del proprio account tramite invio di apposita comunicazione al seguente indirizzo e-mail info@zagarabottegasartoriale.com.
3.10. In caso di inutilizzo dell’account per un periodo superiore a 180 (centoottanta) giorni decorrenti dalla sua creazione, Zagara Bottega Sartoriale si riserva il diritto di provvedere alla cancellazione dell’account e dei dati personali del Cliente, senza obbligo di informazione.
3.11 Qualora l’account venga chiuso accadrà quanto segue:
a) verrà meno il diritto del Cliente di utilizzo dell’account per accedere alle procedure di acquisto dei Prodotti con effetto immediato;
b) Zagara Bottega Sartoriale eliminerà tutti i dati del Cliente associato all’account, salvo il caso in cui la legge non richieda che detti dati debbano essere conservati.
Art. 4 – Procedura per l’acquisto dei Prodotti
4.1 Il contratto tra Zagara Bottega Sartoriale ed il Cliente si conclude esclusivamente attraverso il Sito seguendo la procedura di seguito indicata.
Prima di procedere con l’acquisto è previsto un colloquio informativo e cognitivo con il Cliente mediante chiamata o videochiamata.
La richiesta di appuntamento e l’eventuale successiva procedura di acquisto possono essere effettuate solo da persone maggiorenni che non si trovino in condizioni di incapacità legale.
4.2 Per procedere all’acquisto del Prodotto, il Cliente deve preliminarmente:
a) selezionare il capo di abbigliamento che interessa tra quelli disponibili nel catalogo online (abito, casacca, completo, giacca, gonna, pantalone ecc.);
b) selezionare la taglia indicativa e la tipologia di tessuto (in basa alla taglia desiderata potrebbero essere disponibili solo alcuni tipi di tessuto);
c) Cliccare sul pulsante “Fissa un appuntamento” e compilare la richiesta per prenotare una chiamata o videochiamata:
Il Form per la richiesta di appuntamento, da compilare obbligatoriamente in ogni sua parte, prevede che sia indicato quanto segue:
- nome e cognome
- indirizzo e-mail valido
- numero di telefono
- Giorno ed orario appuntamento per la chiamata o videochiamata da scegliere tra: martedì mattina (10.30 – 12.00) o venerdì pomeriggio (15.30- 18.00)
- Quando: questa settimana (con almeno 24 ore di preavviso), la prossima settimana, tra due settimane, vorrei altre disponibilità, indifferente
- Dove vuoi ricevere la conferma dell’appuntamento: e-mail o WhatsApp
- Dove vuoi effettuare la chiamata: WhatsApp o Google Meet
d) Con la richiesta di appuntamento il Cliente deve dichiarare di avere preso visione dell’Informativa Privacy”, della “Informativa Cookies”, delle “Condizioni Generali di Uso del Sito” e dei “Termini e Condizioni Generali di Vendita”, documenti disponibili per la consultazione online tramite l’apposito link collocato nel footer del Sito stesso.
Il rifiuto del Cliente a conferire i dati richiesti comporterà l’impossibilità di ottenere le informazioni particolareggiate sul Prodotto desiderato; la mancata autorizzazione del Cliente al trattamento dei dati sensibili e dei Termini e Condizioni Generali di Vendita, comporta l’impossibilità di procedere con l’apertura di un account personale nonché di dare corso alla procedura di acquisto.
e) Inviando la richiesta di appuntamento verrà creato automaticamente un account personale sul sito https://www.zagarabottegasartoriale.com.
f) Entro due giorni lavorativi, decorrenti dalla data di ricevimento della “Richiesta di appuntamento”, Zagara Bottega Sartoriale confermerà al Cliente data e orario dell’appuntamento telefonico o in videochiamata tramite il canale scelto (e-mail o WhatsApp).
g) ad esito dell’appuntamento, salvo che il Cliente dichiari espressamente di non voler procedere all’acquisto del capo di abbigliamento selezionato, Zagara Bottega Sartoriale invierà, a mezzo e-mail all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente, un questionario che il Cliente dovrà compilare obbligatoriamente e necessariamente in ogni sua parte, ciò al fine di fornire tutte le informazioni necessarie per predisporre la comunicazione riepilogativa dell’Ordine e consentirne la corretta evasione.
Nel questionario il Cliente dovrà indicare le proprie misure (seguendo le istruzioni riportate), i propri dati anagrafici nonchè il luogo / città ove dovrà essere spedito il Prodotto.
Contestualmente il Cliente dovrà accettare, mediante apposizione di una spunta, l’Informativa Privacy ed i Termini e Condizioni generali di Vendita.
h) Ricevute dal Cliente tutte le informazioni richieste, Zagara Bottega Sartoriale provvede ad inviare al Cliente, anche al fine della verifica della correttezza e completezza dei dati inseriti, una email di riepilogo (Ordine di acquisto) nella quale sono riportati i seguenti dati:
nome e cognome del Cliente, descrizione del Prodotto, prezzo del Prodotto acquistato, spese di spedizione ed eventuali ulteriori oneri accessori e costi aggiuntivi, modalità e i termini di pagamento, indirizzo ove il Prodotto verrà consegnato, tempi previsti della consegna, nonché invito a prendere visione e leggere attentamente i Termini e Condizioni Generali di Vendita con particolare riferimento alla clausola sulla “Esclusione del diritto di Recesso”.
i) Entro e non oltre due giorni dal ricevimento della email riepilogativa, il Cliente, per confermare l’ordine di acquisto, dovrà:
– apporre segno di spunta su “accetto” posto in calce alla email riepilogativa dell’ordine;
– contestualmente provvedere al pagamento del prezzo con le modalità pattuite (carta di credito, carta prepagata, Stripe, bonifico bancario).
Tale momento coincide con quello di effettiva conclusione del contratto.
l) L’accettazione dell’ordine implica e comporta l’obbligo del Cliente di effettuare il pagamento.
Qualora Zagara Bottega Sartoriale non riceva, nel termine sopra indicato, la conferma d’ordine con le modalità previste dal precedente punto i) e l’accettazione dei Termini e Condizioni Generali di Vendita, l’ordine non potrà essere evaso e verrà considerato come cancellato.
In ogni caso Zagara Bottega Sartoriale non procederà con la lavorazione del Prodotto sino a quando non avrà ricevuto il pagamento dell’importo previsto per l’acquisto del Prodotto scelto dal Cliente e descritto nella email riepilogativa dell’ordine accettata dal Cliente.
- Conclusione ed efficacia del contratto
5.1. In conformità al d.lgs. 9 aprile 2003, n. 70 in materia di commercio elettronico, Zagara Bottega Sartoriale informa il Cliente che:
a) per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti, il Cliente dovrà completare la procedura di acquisto seguendo le modalità previste dagli art.li 3 e 4.
b) il contratto è concluso quando il Cliente appone il segno di spunta su “accetto” in calce alla e-mail di conferma e riepilogo dell’ordine inviata da Zagara Bottega Sartoriale;
c) prima di procedere all’accettazione dell’ordine, il Cliente si impegna a verificare la correttezza dei dati contenuti nella e-mail di riepilogo dell’ordine e dovrà segnalare eventuali errori di inserimento dei dati ovvero richiedere modifiche dell’ordine mediante comunicazione email da inviare a Zagara Bottega Sartoriale entro 24 ore dal ricevimento della email riepilogativa dell’ordine.
Ove il Cliente non comunichi a Zagara Bottega Sartoriale eventuali correzioni entro il termine sopra indicato, gli aggravi di spese determinati da errori nei dati saranno esclusivamente a carico del Cliente.
5.2. Con l’accettazione dell’ordine, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e le ulteriori informazioni contenute nel Sito relative alla Informativa sulla Privacy e sui Cookies, nonché di avere accettato integralmente ed incondizionatamente i presenti “Termini e Condizioni Generali di Vendita” e delle “Condizioni Generali d’Uso del Sito”.
5.3. Zagara Bottega Sartoriale comunicherà al Cliente l’eventuale impossibilità di accettare gli ordini ovvero si riserva il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano dal Cliente, qualora siano incompleti o non corretti o per indisponibilità del tessuto scelto, con comunicazione da inviare al Cliente entro 24 ore dal ricevimento della conferma d’ordine.
5.4. L’ordine, e tutti i dati ivi contenuti, sarà archiviato e conservato nella banca dati di Zagara Bottega Sartoriale per il tempo necessario all’esecuzione dello stesso e, comunque per 10 anni al fine di consentire a Zagara Bottega Sartoriale l’eventuale esercizio del proprio diritto di difesa e dimostrare la corretta esecuzione del contratto e/o il rispetto delle procedure previste nei presenti “Termini e Condizioni di Vendita”.
Il Cliente potrà accedere al proprio ordine, consultando il proprio account.
5.5. Il contratto non si considera perfezionato ed efficace fra le parti in mancanza dell’accettazione da parte del Cliente della email di riepilogo dell’ordine inviata da Zagara Bottega Sartoriale di cui al precedente Art. 4.2. lett. i) nonché qualora non venga effettuato dal Cliente il pagamento del prezzo del Prodotto.
5.6. L’accettazione dell’ordine da parte del Cliente implica l’obbligo di pagamento del Prodotto.
Art. 6 – Tempi di lavorazione e modalità di consegna del Prodotto
6.1. Poiché il Prodotto viene confezionato su misura e/o personalizzato da Zagara Bottega Sartoriale, con utilizzo di tessuti scelti dal Cliente, i tempi di lavorazione del capo di abbigliamento sono puramente indicativi e possono variare sia in base al tipo di capo di abbigliamento che alla disponibilità del tessuto scelto dal Cliente.
6.2. Zagara Bottega Sartoriale provvederà a confezionare e consegnare il Prodotto ordinato con le modalità riportate nella email riepilogativa dell’ordine, indicativamente con le seguenti tempistiche:
– abito: 30 giorni lavorativi dalla conferma/pagamento dell’ordine
– camicia: 20 giorni lavorativi dalla conferma/pagamento dell’ordine
– completo: 30 giorni lavorativi dalla conferma/pagamento dell’ordine
– giacca: 40 giorni lavorativi dalla conferma/pagamento dell’ordine
– gonna: 15 giorni lavorativi dalla conferma/pagamento dell’ordine
6.3. La consegna del prodotto verrà effettuata da Zagara Bottega Sartoriale mediante corriere.
È prevista, su richiesta del Cliente, la possibilità che la consegna avvenga mediante ritiro del prodotto presso il negozio di Zagara Bottega Sartoriale sito in Varese Via San Pedrino n. 2.
6.4. Qualora Zagara Bottega Sartoriale per motivi sopravvenuti non sia in grado di evadere l’ordine ovvero di effettuare la spedizione entro i termini sopra indicati, ne darà tempestivo avviso al Cliente tramite e-mail all’indirizzo fornito dal Cliente.
6.5. I tempi di spedizione possono subire variazioni specialmente in alcuni periodi dell’anno quali festivitià, periodo estivo o altro.
La data di effettiva spedizione viene comunicata al Cliente a mezzo e-mail ove verrà indicato un Link con il tracking.
6.6. Il rischio di perdita o deterioramento accidentale del Prodotto si trasferirà al Cliente al momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entrerà materialmente in possesso del Prodotto.
Il rischio si trasferirà invece al Cliente al momento della consegna del Prodotto al vettore, qualora quest’ultimo sia stato scelto dal Cliente, fatti salvi i diritti del Cliente nei confronti del vettore.
Ai fini del passaggio del rischio, il rifiuto o ritardo della consegna del Prodotto imputabile al Cliente sarà equiparato alla consegna.
6.7. Zagara Bottega Sartoriale non potrà mai essere ritenuta in alcun modo responsabile in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o di spedizione o di consegna del Prodotto oggetto del contratto di acquisto, anche dovuti a cause di forza maggiore.
6.7. In caso di ingiustificato ritardo nella consegna del Prodotto, salvo diverso accordo tra le parti, il Cliente potrà invocare la risoluzione del contratto con ripetizione delle somme già corrisposte, ma con esclusione di qualsivoglia richiesta di risarcimento danni.
6.8. Il Cliente si impegna a controllare tempestivamente e nel più breve periodo possibile che la consegna comprenda tutti i Prodotti acquistati e ad informare tempestivamente Zagara Bottega Sartoriale di qualsiasi eventuale difetto dei Prodotti ricevuti o di loro difformità rispetto all’ordine effettuato, secondo la procedura di cui al successivo art. 7: in mancanza i Prodotti si intenderanno accettati.
Qualora la confezione o l’involucro dei Prodotti ordinati dovessero giungere a destinazione visibilmente danneggiati, il Cliente è invitato a rifiutare la consegna da parte del vettore/spedizioniere o ad accettarne la consegna “con riserva”.
Art. 7 – Accettazione del Prodotto da parte del Cliente
7.1. Il Cliente è tenuto al momento della consegna a controllare l’integrità dell’imballaggio ricevuto e la corrispondenza del contenuto a quanto ordinato. Eventuali denunce in merito dovranno pervenire entro le 24 ore dal ricevimento dell’imballo a pena di decadenza.
7.2. Il Cliente è altresì tenuto a verificare immediatamente l’integrità del Prodotto acquistato ed a comunicare immediatamente eventuali vizi o difetti entro otto giorni dal ricevimento del Prodotto.
7.3. Trascorsi otto giorni dalla consegna senza che sia pervenuta la denuncia di vizi o difetti, il Prodotto si considera accettato dal Cliente.
Art. 8 – Riparazione del Prodotto
8.1. Le riparazioni sui capi di abbigliamento confezionati su misura o personalizzati che si dovessero rendere necessarie per adattarli alla vestibilità del Cliente dovranno essere richieste entro otto giorni dalla consegna del Prodotto mediante invio di una email all’indirizzo info@zagarabottegasartoriale.com con indicazione delle aggiustature richieste.
8.2. Le aggiustature che il Cliente richiede per adattare il Prodotto alla propria vestibilità saranno gratuite sino ad un importo di € 10,00, mentre per importi maggiori Zagara Bottega Sartoriale invierà al Cliente, all’indirizzo di posta elettronica comunicato, un preventivo di spesa che dovrà essere preventivamente accettato dal Cliente.
8.3. Il Cliente dovrà effettuare il pagamento della aggiustatura contestualmente all’accettazione del preventivo.
8.4. Le spese di spedizione saranno a totale carico del Cliente.
Art. 9 – Garanzia di Conformità
9.1. Zagara Bottega Sartoriale garantisce che i Prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli art.li 128 e seg. Del Codice del Consumo nonché dalla normativa comunitaria.
9.2. Che cosa è il difetto di conformità
Si ha un difetto di conformità, quando i Prodotti di abbigliamento acquistati:
a) non sono idonei all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
b) non sono conformi alla descrizione fatta dal Venditore e non possiedono le qualità che il Venditore ha presentato al Cliente;
c) non presentano le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il Cliente può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene;
d) non sono idonei all’uso particolare voluto dal Cliente e che sia stato da questi portato a conoscenza del Venditore al momento della conclusione del contratto.
9.3. Quando si applica
Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto che si manifesti entro due anni da tale consegna.
Il difetto di conformità deve essere denunciato al Venditore, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di 2 (due) mesi dalla data in cui è stato scoperto.
La denuncia non è necessaria se il Venditore ha riconosciuto l’esistenza del difetto o lo ha occultato.
Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i 6 (sei) mesi dalla consegna del Prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità.
Per poter usufruire della Garanzia Legale, il Cliente dovrà quindi fornire innanzitutto prova dell’acquisto e della consegna del Prodotto.
9.4. Rimedi a disposizione del Cliente
In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini, il Cliente ha diritto, in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.
La richiesta dovrà essere fatta pervenire in forma scritta, a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno o tramite posta elettronica certificata, al Venditore, il quale indicherà la propria disponibilità a dar corso alla richiesta, ovvero le ragioni che gli impediscono di farlo, entro 7 (sette) giorni lavorativi dal ricevimento. Nella stessa comunicazione, ove il Venditore abbia accettato la richiesta del Cliente, dovrà indicare le modalità di spedizione o restituzione del bene nonché il termine previsto per la restituzione o la sostituzione del bene difettoso.
In via secondaria, qualora la riparazione e la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose (ai sensi dell’art. 130, comma 4, del Codice del Consumo), o il Venditore non abbia provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro il termine di cui al punto precedente il Cliente potrà chiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Il Cliente potrà chiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto anche nel caso in cui la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata abbiano arrecato notevoli inconvenienti al Cliente.
Ove il Venditore abbia accettato la richiesta del Cliente, dovrà indicare la riduzione del prezzo proposta ovvero le modalità di restituzione del bene difettoso. Sarà onere del Cliente indicare le modalità per il riaccredito delle somme precedentemente pagate al Venditore.
Il rimedio richiesto è eccessivamente oneroso se impone al Venditore spese irragionevoli in confronto ai rimedi alternativi che possono essere esperiti, tenendo conto (i) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità; (ii) dell’entità del difetto di conformità; (iii) dell’eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per l’Acquirente.
9.5. Cosa fare in presenza di un difetto di conformità
Nel caso in cui i Prodotti di abbigliamento acquistati sul Sito, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifestino quello che potrebbe essere un difetto di conformità, il Cliente può contattare Zagara Bottega Sartoriale ai recapiti indicati nel Sito.
Zagara Bottega Sartoriale darà tempestivo riscontro alla comunicazione, comunque non oltre 5 giorni, del presunto difetto di conformità e indicherà al Cliente la specifica procedura da seguire.
Art. 10 – Esclusione del diritto di recesso
10.1. Il diritto di recesso è escluso nelle ipotesi di cui all’art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal d.lgs 21/2014) e nello specifico nell’ipotesi di “fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati”.
10.2. Il Cliente viene informato e riconosce che i Prodotti venduti da Zagara Bottega Sartoriale sono confezionati “su misura” e/o “personalizzati” per il Cliente.
Conseguentemente il Cliente non potrà avvalersi del diritto di recesso per i Prodotti acquistati.
Art. 11 – Prezzi e costi di spedizione
11.1. I prezzi di vendita del Prodotto sono espressi in euro e comprensivi di IVA e di ogni eventuale altra imposta.
11.2. Il prezzo del Prodotto sarà quello indicato di volta in volta sul Sito in relazione al Prodotto scelto ed alle relative caratteristiche e può variare e/o essere maggiorato in base alla qualità e/o tipologia del tessuto richiesto.
11.3. I prezzi, i costi di spedizione e gli eventuali oneri accessori, se presenti, pur non ricompresi nel prezzo di acquisto, sono calcolati ed indicati nella e-mail riepilogativa prevista nella procedura di acquisto all’Art. 4.2. lett h).
11.4. I prezzi non sono comprensivi di dazi / tasse che saranno a carico del Cliente secondo la normativa del Paese estero ove dovrà essere spedito il Prodotto.
Art. 12 – Modalità di pagamento
12.1. Il pagamento dell’Ordine deve essere effettuato dal Cliente al momento della conferma d’ordine (accettazione email riepilogativa).
12.2. Il Cliente deve effettuare il pagamento tramite una delle modalità indicate nella e-mail di riepilogo dell’Ordine di cui al punto 4.2. Lett. h):
- Carta di credito/debito
- Carta prepagata
- Stripe
- Bonifico bancario
12.3. Effettuando un Ordine sul nostro Sito, il Cliente conferma che la carta di credito/debito/prepagata indicata è di Sua proprietà o che è stato autorizzato dall’intestatario a procedere col pagamento.
Per motivi di sicurezza delle transazioni, Zagara Bottega Sartoriale si riserva la facoltà di richiedere l’invio degli estremi o di copia di un documento di identità del titolare della Carta di Credito/debito/prepagata.
Zagara Bottega Sartoriale si riserva il diritto di rifiutare ordini e pagamenti per Clienti che non siano maggiorenni.
12.4. Con l’accettazione del Cliente apposta in calce alla e-mail di conferma e riepilogo dell’ordine inviata da Zagara Bottega Sartoriale, l’importo corrispondente al/i Prodotto/i acquistato/i sarà addebitato al Cliente.
12.5. Nel caso in cui, per qualsivoglia motivo, l’addebito degli importi dovuti dal Cliente non avvenga, Zagara Bottega Sartoriale ha facoltà di annullare l’ordine.
In alternativa, Zagara Bottega Sartoriale può informare il Cliente, mediante comunicazione da inviare a mezzo e-mail, della transazione negativa, concedendogli termine di 24 ore dall’invio della e-mail, per rinnovare il pagamento. Superato tale termine in assenza di riscontro positivo ed avvenuto ricevimento dell’importo dovuto dal Cliente, il processo di vendita viene automaticamente annullato e la vendita automaticamente cancellata.
Seguirà comunicazione al Cliente della cancellazione dell’ordine.
12.6. Zagara Bottega Sartoriale, ricevuto il pagamento, emetterà la fattura / ricevuta di acquisto del Prodotto, inviandola tramite e-mail all’intestatario dell’ordine.
Per l’emissione della fattura / ricevuta faranno fede le informazioni fornite dal Cliente. Nessuna variazione dei dati sarà possibile dopo l’emissione della ricevuta / fattura.
Art. 13 – Responsabilità di Zagara Bottega Sartoriale
13.1. Zagara Bottega Sartoriale non sarà responsabile in caso di differenze non sostanziali fra i Prodotti acquistati dal Cliente e le loro immagini illustrative e le descrizioni pubblicate sul Sito, con particolare riferimento alla tipologia di tessuto scelto.
Zagara Bottega Sartoriale non sarà inoltre responsabile nel caso in cui il Cliente fornisca dati, misure, dimensioni del proprio corpo od altre informazioni richieste non corrette.
13.2. Zagara Bottega Sartoriale non si assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore o caso fortuito che impedissero, in tutto o in parte, di dare esecuzione all’ordine nei tempi previsti nel contratto o pattuiti tra le parti.
Per eventi di Forza Maggiore si intende qualsiasi atto, evento, mancato avvenimento, omissione o incidente al di fuori di ogni ragionevole controllo: a titolo esemplificativo ma non esaustivo scioperi, serrate o altre agitazioni sindacali; sommosse, rivolte, invasione, attacchi terroristici o minacce di attacchi terroristici, guerre (dichiarate e non), ovvero minacce di guerra; incendi, esplosioni, tempeste, inondazioni, terremoti, frane, epidemie o altri disastri naturali; impossibilità di utilizzare ferrovie, spedizioni marittime, aeree, trasporto a motore o altri mezzi di trasporto pubblico o privato; impossibilità di utilizzare reti di telecomunicazioni pubbliche o private; atti, decreti, leggi, regolamenti o restrizioni di un qualsiasi governo; qualsiasi sciopero, disastro o incidente marittimo, postale o di altro mezzo di trasporto rilevante. Resta inteso che l’esecuzione delle obbligazioni di cui al contratto resterà sospesa per tutta la durata degli Eventi di Forza Maggiore.
In tali circostanze, Zagara Bottega Sartoriale potrà godere di una proroga per l’esecuzione del contratto pari alla durata di tale periodo. Resta inteso che pur in pendenza di Eventi di Forza Maggiore, Zagara Bottega Sartoriale si adopererà per trovare una soluzione mediante la quale ottemperare ai propri obblighi contrattuali.
13.3. Zagara Bottega Sartoriale non sarà responsabile per eventuali danni, perdite e/o costi subiti dal Cliente a seguito della mancata esecuzione del contratto per le cause sopracitate a lui non imputabili, fatto comunque salvo il diritto del Cliente alla restituzione integrale del prezzo corrisposto.
13.4. Zagara Bottega Sartoriale non potrà ritenersi responsabile verso il Cliente, salvo il caso di dolo o colpa grave, per disservizi o malfunzionamenti connessi all’utilizzo del Sito e della rete Internet al di fuori del proprio controllo.
13.5. Zagara Bottega Sartoriale, dichiarando di aver adottato i necessari sistemi di sicurezza a protezione del proprio sito, non assume responsabilità in caso di eventuale uso fraudolento e illecito che possa essere fatto da parte di terzi, delle carte di credito, delle carte prepagate e di altri mezzi di pagamento, all’atto del pagamento dei Prodotti acquistati, qualora dimostri di aver adottato tutte le cautele possibili in base alla miglior scienza ed esperienza del momento e in base alla ordinaria diligenza, nel pieno rispetto della normativa vigente al momento dell’acquisto.
13.6. In nessun caso il Cliente potrà essere ritenuto responsabile per ritardi o disguidi nel pagamento qualora dimostri di aver eseguito il pagamento nei tempi e modi indicati da Zagara Bottega Sartoriale, se non in caso di mancata o ritardata consegna per causa a lui stesso imputabile o comunque indipendente dalla responsabilità di Zagara Bottega Sartoriale.
Art. 14 – Obblighi del Cliente
14.1. Il Cliente dichiara di essere maggiorenne ed in possesso della capacità giuridica di agire.
14.2. Il Cliente si impegna/obbliga a pagare il prezzo del Prodotto acquistato nei tempi e modi indicati dal contratto.
14.3. Il Cliente si obbliga a prendere visione ed accettare tutte le informazioni contenute nei Termini d’uso del Sito e nei Termini e Condizioni Generali di Vendita, nonchè a salvare una copia elettronica e/o stampare una copia cartacea della e-mail di riepilogo dell’ordine e della sua conferma, della conferma di spedizione, dei Termini d’uso del Sito e dei Termini e Condizioni Generali di Vendita
14.4. Il Cliente è l’unico responsabile della veridicità dei dati e della correttezza delle informazioni fornite a Zagara Bottega Sartoriale in ogni fase del procedimento per l’acquisto dei Prodotti, impegnandosi a comunicare tempestivamente eventuali variazioni dei dati inseriti.
14.5. Le informazioni contenute in questo contratto si intendono visionate, comprese e accettate dal Cliente, che ne dà atto, in quanto questo passaggio viene reso obbligatorio prima della conferma di acquisto.
Art. 15 – Trattamento dei dati personali – Cookies
15.1. I dati personali dei Clienti sono trattati da Zagara Bottega Sartoriale conformemente a quanto previsto dalla normativa nazionale ed europea vigente in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell’informativa presente nella sezione appositamente dedicata, denominata “Informativa sulla Privacy”.
15.2. Rinviando per i dettagli alla Informativa sul trattamento dei dati personali sul sito web e commessa Informativa estesa sull’uso dei cookies, si anticipa che i dati personali acquisiti direttamente e/o indirettamente trame il Sito, verranno raccolti e trattati in forma telematica/informatica, e se del caso cartacea, con le seguenti principali finalità: i) fissazione dell’appuntamento telefonico cognitivo e informativo; ii) creazione dell’account personale; iii) compilazione del questionario; iv) predisposizione modulo d’Ordine; v) dare corso all’esecuzione del Contratto e relative comunicazioni; vi) adempiere agli obblighi di legge, anche fiscali; vii) gestione delle comunicazioni e dei rapporti commerciali per meglio espletare i servizi richiesti.
15.3. La corretta e tempestiva comunicazione dei dati personali del Cliente è condizione necessaria per una puntuale esecuzione del Contratto da parte di Zagara Bottega Sartoriale che, in difetto, non potrà dare corso all’Ordine del Cliente.
15.4. Il Sito web www.zagarabottegasartoriale.com utilizza i “cookies”.
I Cookies sono file elettronici che registrano informazioni relative alla navigazione del Cliente nel Sito (ad es. pagine consultate, data e or della consultazione ecc.) e che permetto a Zagara Bottega Sartoriale di offrire un servizio personalizzato ai propri clienti.
Zagara Bottega Sartoriale informa il Cliente della possibilità di disattivare la creazione di tali file, accedendo al proprio menu di configurazione Internet.
In tale caso si informa il Cliente che la disattivazione impedirà allo stesso di procedere all’acquisto on line.
Art. 16 – Modalità di conservazione / archiviazione del contratto
16.1. Ai sensi dell’art. 12 del d.lgs. 70/2003 nonché degli art.li 50-51 Codice del Consumo, Zagara Bottega Sartoriale informa il Cliente che ogni suo ordine inviato online o cartaceo viene conservato in forma digitale e/o cartacea sul server ovvero presso la sede di Zagara Bottega Sartoriale, secondo adeguati criteri di riservatezza e sicurezza.
Per eventuali copie o altre richieste in proposito il Cliente è invitato a contattare Zagara Bottega Sartoriale al seguente indirizzo email: info@zagarabottegasartoriale.com
Art. 17 – Comunicazioni e reclami
17.1. Le comunicazioni scritte (es. richieste di informazioni) dirette a Zagara Bottega Sartoriale, le richieste di assistenza e gli eventuali reclami saranno ritenuti validi unicamente ove inviati al seguente indirizzo Varese Via San Pedrino n. 2, ovvero inviati tramite e-mail al seguente indirizzo e-mail info@zagarabottegasartoriale.com o alla pec gretacatsana@pec.it
17.2. Il Cliente indica (nel modulo di richiesta contatto) la propria residenza, il numero telefonico o l’indirizzo di posta elettronica al quale desidera siano inviate le comunicazioni di Zagara Bottega Sartoriale.
Art. 18 – Legge applicabile – Foro competente – Composizione delle controversie
18.1. Il contratto concluso tramite il Sito tra Zagara Bottega Sartoriale ed il Cliente è concluso in Italia ed è regolato dalla legge italiana.
Ogni controversia tra Zagara Bottega Sartoriale ed il Cliente relativa all’interpretazione ed esecuzione dei contrati stipulati in adesione ai presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita saranno risolte avanti all’Autorità Giudiziaria del luogo di residenza del Cliente se consumatore ai sensi del D. Lgs. 206/2005 e successive modifiche.
In tutti gli altri casi la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Varese, escluso espressamente qualsiasi altro Foro alternativo.
18.2. Ai sensi del Regolamento (UE) 524/2013, per la risoluzione delle controversie concernenti l’acquisto online di prodotti e servizi, specificamente dedicato alle dispute tra Consumatori e professionisti, è disponibile la procedura c.d. ODR (Online Dispute Resolution) che può essere avviata presentando apposito reclamo attraverso il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT.
IL CLIENTE È INVITATO, PRIMA DELL’INVIO DELL’ORDINE, A LEGGERE ATTENTAMENTE I TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E I TERMINI DI USO DEL SITO NONCHE’ TUTTE LE INFORMAZIONI IVI CONTENUTE E A STAMPARLE O SALVARLE SU ALTRO SUPPORTO DURATURO A LUI ACCESSIBILE.
Si dichiara di aver preso esatta visione delle clausole e condizioni di cui sopra, di averle comprese e in particolare delle condizioni di cui ai cui punti:
Art. 3 Creazione account personale; Art. 4 Procedura per l’acquisto dei Prodotti; Art. 5 Conclusione ed efficacia del contratto; Art. 6 Tempi di lavorazione e modalità di consegna del Prodotto; Art. 7 Accettazione del Prodotto da parte del Cliente; Art. 8 Aggiustatura del Prodotto; Art. 10 Esclusione diritto di recesso; Art. 13 Responsabilità di Zagara Bottega Sartoriale; Art. 14 Obblighi del Cliente; Art. 18 Legge applicabile, Foro Competente, Composizione delle controversie.
Le cui clausole – rilette e approvate – vengono dal Cliente stesso accettate ad ogni conseguente effetto, e in particolare ai sensi e agli effetti degli artt. 1341 e 1342 cod. civ.
